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投诉、举报制度

目的

为快速、准确、规范的处理托运人和实际承运人投诉，解决托运人和实际承运人的问题，同时从投诉中发现问题进行改进，建立投诉事件处理通道，特制定本制度。

投诉途径

服务时间:7x24小时

1.400投诉电话:400-026-1166

2.托运人通过PC端企业管理-企业信息进入。

3.实际承运人通过APP端我的意见反馈进入。

投诉处理流程

1.投诉受理

400电话客服接到托运人或实际承运人投诉后第一时间响应记录问题。

2.投诉处理

客诉部门接到客服升级投诉问题后，24小时内给予托运人或实际承运人有效回复。

客诉部门无法解决问题或严重投诉有升级处理渠道支持，升级到上级部门处理。

3.处理结果

托运人和实际承运人接受解释或可处理方案视为结案。

定期汇总分析投诉案例，制定改进措施。